سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد

1. المبدأ العام

توفر TwinMe (بواسطة BioTwin) تحليلات مخصصة للصحة والعافية بناءً على العينات البيولوجية والمؤشرات الحيوية. وبما أن كل طقم وكل عينة وكل تحليل يتم إعداده خصيصًا لك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا مكيفة لهذا النوع من الخدمات.

الهدف لدينا هو الشفافية: يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم بدء أي عينة أو تحليل أو خدمة.

2. الأطقم (شراء فردي)

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك بدون تكاليف واستقبال استرداد كامل طالما لم يتم شحن الطقم بعد.

بعد شحن الطقم

لم يعد الطقم قابلاً للإرجاع، لأنه تم تحضيره وإرساله وهو في طريقه إليك.

بعد استخدام الطقم

لا يمكن الحصول على استرداد إذا تم فتح الطقم أو استخدامه، أو إذا تم استقبال العينة في المختبر.

3. التحليلات

بعد بدء التحليل المخبري، تُعتبر الخدمة مقدمة وغير قابلة للاسترداد.

في حالة وجود مشكلة تقنية تحول دون إجراء التحليل المخبري (عينة غير كافية أو تلوث أو عطل في الجهاز)، ستقدم TwinMe إما: استبدال مجاني للطقم، أو استرجاع المبلغ المدفوع للتحليل، حسب اختيارك.

4. الخطط المدفوعة مقدمًا (شهرية وفصلية وسنوية)

الإلغاء

يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت بالاتصال بفريق الدعم لدينا على go@biotwin.ai. تتوقف خطتك بعد ذلك في نهاية الفترة الحالية (لا يوجد تجديد تلقائي).

الخدمات المستخدمة بالفعل

الخدمات المقدمة بالفعل (الأطقم المرسلة والأطقم المستخدمة والتحليلات التي بدأت والتقارير المسلمة) غير قابلة للاسترداد.

الخدمات غير المستخدمة

داخل خطة سنوية مدفوعة مقدمًا، يمكن إما استرداد الخدمات التي لم تبدأ بعد (الأطقم التي لم يتم شحنها والتحليلات التي لم تبدأ) بشكل نسبي، أو الاحتفاظ بها كرصيد على حساب TwinMe الخاص بك لعملية شراء مستقبلية.

5. إذا طلبت استردادًا

أرسل طلبك إلى go@biotwin.ai، مع رقم الطلب والسبب وراء طلبك.

نحن نتعهد بـ:

• الرد خلال 5 أيام عمل
• معالجة الاسترجاعات خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة، بطريقة الدفع الأصلية المستخدمة

6. الإطارات الزمنية

• إلغاء طقم لم يتم شحنه: استرداد كامل في غضون 5 إلى 10 أيام عمل
• استرجاع يتبع مشكلة تقنية مؤكدة: نفس الإطار الزمني
• إلغاء خطة مدفوعة مقدمًا: يتم تطبيقه في نهاية الفترة الحالية

7. كيف تتواصل معنا

خدمة عملاء TwinMe / BioTwin
البريد الإلكتروني: go@biotwin.ai