سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد

1. المبدأ العام

تسري هذه السياسة على الطلبات والأطقم التي تبيعها TwinMe وBioTwin. تعتمد أهلية استرداد المبلغ على الوقت المنقضي منذ تقديم الطلب وعلى ما إذا كان الطلب أو الطقم قد شُحن أم لا.

2. خلال 24 ساعة من تقديم الطلب

يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه واسترداد المبلغ كاملاً.

3. بعد 24 ساعة وقبل الشحن

بعد انقضاء 24 ساعة وقبل شحن الطلب أو الطقم، يساوي مبلغ الاسترداد المبلغ المدفوع ناقص التكاليف المتكبدة بالفعل وغير القابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم بطاقة الائتمان ورسوم معالجة الدفع والمناولة والتحضير وأي تكاليف معقولة أخرى تم تكبدها لمعالجة الطلب.

4. بعد شحن الطلب أو الطقم

بمجرد شحن الطلب أو الطقم، لا يتوفر أي استرداد.

5. إذا طلبت استردادًا

أرسل طلبك إلى go@biotwin.ai، مع رقم الطلب والسبب وراء طلبك.

نحن نتعهد بـ:

• الرد خلال 5 أيام عمل
• معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية

6. كيف تتواصل معنا

خدمة عملاء TwinMe / BioTwin
البريد الإلكتروني: go@biotwin.ai