سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد

1. المبدأ العام

تسري هذه السياسة على الطلبات والأطقم التي تبيعها TwinMe وBioTwin. تعتمد أهلية استرداد المبلغ على الوقت المنقضي منذ تقديم الطلب وعلى ما إذا كان الطلب أو الطقم قد شُحن أم لا.

2. خلال 24 ساعة من تقديم الطلب

يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه واسترداد المبلغ كاملاً.

3. بعد 24 ساعة وقبل الشحن

بعد انقضاء 24 ساعة وقبل شحن الطلب أو الطقم، يساوي مبلغ الاسترداد المبلغ المدفوع ناقص التكاليف المتكبدة بالفعل وغير القابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم بطاقة الائتمان ورسوم معالجة الدفع والمناولة والتحضير وأي تكاليف معقولة أخرى تم تكبدها لمعالجة الطلب.

4. بعد شحن الطلب أو الطقم

بمجرد شحن الطلب أو الطقم، لا يتوفر أي استرداد لثمنه. وتخضع الصيغ المدفوعة مسبقًا للبند 5.

تخص هذه القاعدة تغيير الرأي، ولا تحد من الضمانات القانونية أو سبل الانتصاف عند عدم تقديم الخدمة أو المساعدة المتعلقة بالأطقم المعيبة والعينات غير الصالحة الموضحة أدناه.

5. الصيغ المدفوعة مسبقًا

تُدفع الصيغة المدفوعة مسبقًا، مثل صيغة 4 أو 12 طقمًا، بالكامل عند الطلب، وتُشحن أطقمها على مراحل.

• إلى حين شحن الطقم الأول، ينطبق البندان 2 و3 على الصيغة بأكملها.
• بعد شحن الطقم الأول، لا يُسترد ثمن الأطقم التي شُحنت، وتُحتسب بالسعر العادي للطقم الواحد، من دون خصم الدفع المسبق. ويُردّ ما يتبقى من المبلغ المدفوع، إن وُجد، مطروحًا منه التكاليف المذكورة في البند 3.

5A. طقم معيب أو عينة غير قابلة للاستخدام

راسل go@biotwin.ai إذا كان طقمك معيباً، أو واجهت مشكلة في جمع العينة، أو كانت عينتك غير كافية أو غير قابلة للاستخدام. نساعدك في إيجاد حل ونستبدل الطقم المعيب، أو الطقم اللازم لإعادة الجمع عند تعذر استخدام العينة، دون رسوم للطقم. وقد تُطبق رسوم شحن بحسب الحالة؛ ونبلغك بقيمتها قبل طلب موافقتك. ولا نفرض أي رسوم عندما يوجب القانون تقديم المعالجة دون تكلفة.

إذا تعذر تقديم الخدمة، نشرح الحلول المتاحة ونطبق المبالغ المستردة ووسائل الانتصاف التي يوجبها القانون. ولا تقلص هذه المساعدة ضماناتك القانونية.

6. إذا طلبت استردادًا

أرسل طلبك إلى go@biotwin.ai، مع رقم الطلب والسبب وراء طلبك.

نحن نتعهد بـ:

• الرد خلال 5 أيام عمل
• معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية

7. كيف تتواصل معنا

خدمة عملاء TwinMe / BioTwin
البريد الإلكتروني: go@biotwin.ai