Politique de retour, d'annulation et de remboursement

1. Principe général

La présente politique s’applique aux commandes et aux kits vendus par TwinMe et BioTwin. L’admissibilité à un remboursement dépend du temps écoulé depuis la commande et du fait que la commande ou le kit a été expédié ou non.

2. Dans les 24 heures suivant la commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant celle-ci et recevoir un remboursement complet.

3. Après 24 heures et avant l’expédition

Après 24 heures, mais avant l’expédition de la commande ou du kit, le remboursement correspond au montant payé, moins les frais déjà engagés et non récupérables, notamment les frais de carte de crédit, de traitement du paiement, de manutention, de préparation ou autres frais raisonnablement engagés pour traiter la commande.

4. Dès que la commande ou le kit a été expédié

Dès que la commande ou le kit a été expédié, aucun remboursement n’est accordé pour celui-ci. Les formules prépayées suivent la section 5.

Cette règle concerne les changements d’avis et ne limite pas les garanties légales, les recours pour un service non fourni ni la prise en charge des kits défectueux et des échantillons inutilisables décrite ci-dessous.

5. Formules prépayées

Une formule prépayée, par exemple 4 ou 12 kits payés d’avance, est payée en entier à la commande, et ses kits sont expédiés au fil du temps.

• Jusqu’à l’expédition du premier kit, les sections 2 et 3 s’appliquent à toute la formule.
• Une fois le premier kit expédié, les kits déjà expédiés ne sont pas remboursables et sont comptés au prix régulier d’un kit, sans le rabais du paiement d’avance. Le reste du montant payé, s’il y en a, est remboursé, moins les frais décrits à la section 3.

5A. Kit défectueux ou échantillon inutilisable

Contactez go@biotwin.ai si votre kit est défectueux, si vous avez un problème de prélèvement ou si votre échantillon est insuffisant ou inutilisable. Nous vous aidons à trouver une solution et remplaçons gratuitement le kit défectueux ou le kit nécessaire à un nouveau prélèvement lorsque l'échantillon est inutilisable. Des frais de transport peuvent s'appliquer au cas par cas ; nous vous indiquons leur montant avant de demander votre accord. Aucun frais ne vous est imposé lorsque la loi prévoit une prise en charge sans frais.

Si le service ne peut pas être fourni, nous vous expliquons les solutions possibles et appliquons les remboursements et recours exigés par la loi. Cette prise en charge ne réduit pas vos garanties légales.

6. Si vous demandez un remboursement

Envoyez votre demande à go@biotwin.ai, avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous nous engageons à :

• répondre sous 5 jours ouvrables
• traiter les remboursements approuvés sous 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement d’origine

7. Comment nous contacter

Service client TwinMe / BioTwin
Courriel : go@biotwin.ai