Politique de retour, d'annulation et de remboursement

1. Principe général

La présente politique s’applique aux commandes et aux kits vendus par TwinMe et BioTwin. L’admissibilité à un remboursement dépend du temps écoulé depuis la commande et du fait que la commande ou le kit a été expédié ou non.

2. Dans les 24 heures suivant la commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant celle-ci et recevoir un remboursement complet.

3. Après 24 heures et avant l’expédition

Après 24 heures, mais avant l’expédition de la commande ou du kit, le remboursement correspond au montant payé, moins les frais déjà engagés et non récupérables, notamment les frais de carte de crédit, de traitement du paiement, de manutention, de préparation ou autres frais raisonnablement engagés pour traiter la commande.

4. Dès que la commande ou le kit a été expédié

Dès que la commande ou le kit a été expédié, aucun remboursement n’est accordé.

5. Si vous demandez un remboursement

Envoyez votre demande à go@biotwin.ai, avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous nous engageons à :

• répondre sous 5 jours ouvrables
• traiter les remboursements approuvés sous 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement d’origine

6. Comment nous contacter

Service client TwinMe / BioTwin
Courriel : go@biotwin.ai