Politique de retour, d'annulation et de remboursement

1. Principe général

TwinMe (par BioTwin) fournit des analyses de santé et de bien-être personnalisées, basées sur des échantillons biologiques et des biomarqueurs. Comme chaque kit, chaque échantillon et chaque analyse sont produits spécifiquement pour vous, notre politique de retour et de remboursement est adaptée à ce type de service.

Notre objectif est d'être transparent : vous pouvez annuler une commande tant qu'aucun échantillon, aucune analyse et aucun service n'a été engagé.

2. Kits (achat unique)

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais et être remboursé intégralement tant que le kit n'a pas encore été expédié.

Une fois le kit expédié

Le kit n'est plus remboursable, car il a été préparé, envoyé, et se trouve en route vers vous.

Une fois le kit utilisé

Aucun remboursement n'est possible si le kit a été ouvert, utilisé, ou si l'échantillon a été reçu au laboratoire.

3. Analyses

Une fois que l'analyse en laboratoire a commencé, le service est considéré comme rendu et il n'est pas remboursable.

Si un problème technique empêche l'analyse en laboratoire (échantillon insuffisant, contamination, panne d'équipement), TwinMe propose, au choix : un remplacement gratuit du kit, ou un remboursement du montant payé pour l'analyse.

4. Plans prépayés (mensuel, trimestriel, annuel)

Annulation

Vous pouvez résilier votre plan à tout moment en contactant notre support à go@biotwin.ai. Votre plan s'arrête alors à la fin de la période en cours (pas de reconduction automatique).

Services déjà rendus

Les services déjà rendus (kits envoyés, kits utilisés, analyses lancées, rapports livrés) ne sont pas remboursables.

Services non utilisés

Dans le cadre d'un plan annuel prépayé, les services non encore engagés (kits non encore expédiés, analyses non encore lancées) peuvent être remboursés au prorata, ou conservés sous forme de crédit sur votre compte TwinMe pour un futur achat.

5. Si vous demandez un remboursement

Envoyez votre demande à go@biotwin.ai, avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous nous engageons à :

• répondre sous 5 jours ouvrables
• traiter les remboursements sous 10 jours ouvrables après accord, sur le moyen de paiement d'origine

6. Délais

• Annulation d'un kit non expédié : remboursement complet sous 5 à 10 jours ouvrables
• Remboursement après problème technique confirmé : même délai
• Résiliation d'un plan prépayé : prise en compte à la fin de la période en cours

7. Comment nous contacter

Service client TwinMe / BioTwin
Courriel : go@biotwin.ai