Vos questions.
Des réponses claires.

Oui. TwinMe est disponible en abonnement mensuel autonome; consultez le prix actuel dans la boutique. Les participants approuvés à un projet de recherche BioTwin peuvent recevoir une période d’accès incluse selon leur protocole. Cette période s’applique avant qu’un abonnement soit nécessaire pour les fonctions payantes. Un kit biologique est inclus seulement si le protocole le prévoit.

Pas par défaut. Toute période d’accès TwinMe incluse suit le protocole de recherche applicable. Un kit biologique est inclus uniquement si ce protocole le prévoit; autrement, il peut être commandé séparément.

Complete 360° (Optimisation élite de la santé) relie six piliers : Bien-être psychosocial, Nutrition et microbiome, Activité physique, Stress et résilience, Sommeil et récupération, et Expositions environnementales. Choisissez le programme complet ou commencez par des piliers individuels. La boutique présente les prix actuels et les formules de 1, 4 ou 12 kits.

La boutique présente le prix actuel de votre programme, de vos piliers et du nombre de kits. Complete 360° comprend les six piliers, un kit de prélèvement à domicile, la lecture biologique, l’intégration sécurisée des données et 12 mois de TwinMe. Vérifiez la sélection, la devise, les frais de livraison et le total avant le paiement.

Tout produit acheté comprend 12 mois de TwinMe, un pilier seul autant qu’un programme complet. Cette période s’applique avant qu’un abonnement soit requis pour les fonctions payantes.

Oui. Vos données de Bio-Signatures alimentent chaque programme bien-être TwinMe. Optimisation élite de la santé, Gestion du poids et cholestérol, Longévité et Performance sportive Apex sont des programmes distincts, et chaque formule inclut les kits de mise à jour biologique du programme choisi : 1, 4 ou 12 kits, ou 52 kits par année pour Apex, au rythme de l’entraînement de chaque athlète.

Commencez avec 1 kit, ou choisissez 4 ou 12 kits pour ajouter des points de comparaison au cours de l’année. Suivez les instructions de prélèvement de votre programme. Apex suit son propre protocole : 52 kits par année, au rythme de votre entraînement.

La formule 4 kits comprend 4 kits de mise à jour biologique par an pour chaque programme sélectionné : un kit par saison. Le paiement d’avance est disponible. Santé femmes · hommes, Gestion du poids et cholestérol et Longévité proposent aussi un paiement par kit chaque trimestre en boutique française et anglaise. Les prix dépendent du programme et sont présentés dans la boutique.

La formule 12 kits comprend 12 kits de mise à jour biologique par an pour chaque programme sélectionné : un par mois. Le paiement d’avance est disponible. Santé femmes · hommes, Gestion du poids et cholestérol et Longévité proposent aussi un paiement mensuel par kit en boutique française et anglaise. Apex est un programme distinct de 12 mois, avec 52 kits par année répartis selon le plan d’entraînement de chaque athlète, et un paiement annuel ou mensuel. Le paiement mensuel ne change pas le nombre de kits Apex.

Vos résultats arrivent 3 à 8 semaines après la réception de votre échantillon. Nous vous informons lorsque votre portail est mis à jour. En attendant, vous pouvez compléter votre profil et ajouter les données d’appareils compatibles.

L’expédition et le retour sont inclus au Canada. Les commandes internationales sont disponibles; les options et frais de livraison sont confirmés avant le paiement. Contactez-nous pour de l’aide avec un envoi international.

Contactez go@biotwin.ai. Nous vous aidons et remplaçons, sans frais de kit, le kit défectueux ou le kit nécessaire à un nouveau prélèvement lorsque l’échantillon est inutilisable. Des frais de transport peuvent s’appliquer au cas par cas, avec votre accord préalable sur leur montant. Aucun frais ne s’applique lorsque la loi exige une prise en charge sans frais. Vos garanties et recours légaux restent applicables.

Non. TwinMe est une expérience de bien-être non médicale. TwinMe ne fournit pas de concentrations, d'unités, d'intervalles de référence, de diagnostic, de dépistage, de traitement ni de surveillance de maladie. TwinMe transforme des signaux métabolomiques haute dimension en Bio-Signatures propriétaires et en scores de bien-être.

Une caractéristique de votre corps que l'on mesure et qui renseigne sur son fonctionnement. Elle peut venir de quelques gouttes de sang séché, mais aussi de votre montre ou de votre balance : fréquence cardiaque, sommeil, poids. C'est le sens reconnu du terme, qui ne se limite pas au sang. Notre algorithme statistique lit ensemble plusieurs biomarqueurs pour calculer vos Bio-Signatures ; vos réponses aux questionnaires y ajoutent le contexte.

Si une tendance de bien-être inhabituelle est identifiée, BioTwin peut, selon le contexte, l'étudier et vous communiquer certaines observations. Cela ne constitue pas un avis médical.

TwinMe relie les Bio-Signatures de votre programme aux données biométriques, aux questionnaires de mode de vie, aux mises à jour biologiques et aux fichiers que vous choisissez d’ajouter. Vous retrouvez vos résultats et ce contexte personnel au même endroit.

Le bracelet ajoute du contexte quotidien, comme l’activité, le sommeil et des mesures liées au rythme cardiaque. Les mesures disponibles et la compatibilité dépendent du modèle. Les appareils sont facultatifs et vendus séparément; consultez leurs caractéristiques actuelles dans la boutique avant de choisir.

Non. Les programmes TwinMe fournissent des informations de bien-être non médicales et ne détectent ni ne dépistent le cancer. Les applications cliniques de BioTwin en oncologie, dont l’aide à la décision clinique (CDSS), sont distinctes et accessibles par des professionnels de santé dans les cadres cliniques autorisés. Elles ne sont pas incluses dans l’achat d’un programme de bien-être TwinMe.

Oui. Vous pouvez montrer votre portail à votre médecin. Pour un soutien spécifique au partage de vos résultats, écrivez-nous, nous vous aiderons.

Dans les 24 heures suivant la commande, vous recevez un remboursement complet. Après 24 heures, mais avant l’expédition, le remboursement correspond au montant payé moins les frais déjà engagés et non récupérables, notamment les frais de carte de crédit, de paiement, de manutention, de préparation ou les autres frais raisonnablement engagés pour traiter la commande. Dès que la commande ou le kit a été expédié, aucun remboursement n’est accordé. Si une formule prépayée est interrompue, les kits déjà expédiés sont comptés au prix régulier et le reste est remboursé, moins ces frais. Cette règle concerne les changements d’avis et ne limite pas les garanties légales, les recours pour un service non fourni ni la prise en charge des kits défectueux et des échantillons inutilisables.

Oui. Vos données sont chiffrées en transit et au repos. BioTwin ne vend pas les renseignements personnels. Il peut les partager avec les fournisseurs, partenaires et sous-traitants nécessaires à la prestation du service, avec Google, Hotjar et Meta pour la mesure d’audience et la publicité, ou lorsque la loi l’exige, conformément à la Politique de confidentialité. Sur nos sites, ces outils de mesure et de publicité sont actifs par défaut et ne reçoivent jamais vos réponses aux questionnaires ni vos résultats; vous pouvez les refuser à tout moment avec le lien « Gérer mes témoins ». Notre responsable de la protection des données est Louis Philippe Noel; vous pouvez contacter le DPD à dpo @ biotwin.ai pour toute demande de confidentialité, y compris l’accès, la correction ou la suppression de vos données.

Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos renseignements personnels. BioTwin supprime ou dé-identifie les données qui ne doivent plus être conservées, sous réserve des obligations légales, réglementaires, scientifiques, de laboratoire, de sécurité et d’intégrité des données.